EQual est un agent logiciel de mesure de l’expérience client pour téléphone mobile ou PC. Il s’exécute de manière transparente en tâche de fond sur le terminal client.

Lorsque l’utilisateur utilise des services, l’agent mesure des indicateurs de qualité de manière passive. A la fin d’un évènement particulier (exemple: fin appel voix, de visionner une video...) ou à la demande, une enquête de satisfaction simple et rapide (2 clicks) recueille l’avis de l’utilisateur. Les résultats sont remontés automatiquement à un serveur, avec les informations de localisation. Des alarmes peuvent être envoyées aux managers sous forme de sms, email ou autre.

Une interface web est disponible pour visionner les statistiques, les alertes et connaître le ressenti de vos utilisateurs. Utilisant des terminaux commerciaux et n’influant pas sur leurs performances, EQual vous renseigne sur la réalité de l’expérience des utilisateurs et leur vécu, au quotidien et en temps réel.