La satisfaction de nos clients est un des objectifs majeurs chez Genetel !

Nous avons mis en place des outils et processus spécifiques pour pouvoir mieux répondre à vos demandes en un temps minimum. Nous attachons un importance particulier à la qualité de nos échanges, à la précision de nos informations et à notre réactivité. Notre représentativité auprès de nos partenaires éditeurs nous permet d'être vos relais dans les besoins d'évolution de produits et de prise en compte des spécificités de nos marchés francophones.

Cette nouvelle année représente pour nous beaucoup d'évolutions au niveau du support, la mise en place d'outils spécifiques, d'accès privilégiés à nos clients et aux FAQ. Il est également primordial que le support, pour être aussi efficace que possible, soit purement dédié à nos clients sous contrat de maintenance, son rôle est donc aussi de détecter les besoins en formation de nos clients.

Aujourd'hui, différents moyens sont à votre disposition pour nous contacter:

• email
• téléphone

Dans le futur, vous pourrez avoir directement accès par internet et suivre ainsi la progression de vos tickets et avoir une vue d'ensemble de vos appels au support au cours de l'année écoulée: meilleur visibilité, meilleur service, plus d'options de support.

N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et besoins spécifiques, notre but est d'être au plus près de vos besoins !